Kebijakan Penghapusan Data Pengguna

Wazapin menghormati hak Anda untuk mengendalikan data pribadi Anda. Halaman ini menjelaskan bagaimana Anda dapat meminta penghapusan data pribadi yang kami simpan, sesuai dengan peraturan perlindungan data yang berlaku termasuk GDPR dan UU Perlindungan Data Pribadi Indonesia.

1. Data yang Dapat Dihapus

Anda dapat meminta penghapusan data berikut:

1.1 Data Akun

• Informasi profil (nama, email, nomor telepon)
• Informasi perusahaan
• Preferensi dan pengaturan akun
• Credentials dan token API

1.2 Data Penggunaan

• Log aktivitas API
• Metadata pesan WhatsApp
• Analytics dan usage statistics
• History transaksi (setelah masa retensi wajib)

1.3 Data yang Tidak Dapat Dihapus Segera

Beberapa data harus kami simpan untuk periode tertentu karena kewajiban hukum:

• Invoice dan data perpajakan: 7 tahun (wajib pajak Indonesia)
• Log transaksi keuangan: Sesuai regulasi perbankan
• Data untuk investigasi fraud/abuse: Hingga kasus selesai
• Backup data: Hingga 90 hari (rotasi backup otomatis)

2. Cara Meminta Penghapusan Data

Opsi 1: Melalui Dashboard (Rekomendasi)

1. Login ke dashboard Wazapin Anda
2. Buka Settings → Account
3. Scroll ke bawah ke bagian "Data & Privacy"
4. Klik "Request Data Deletion"
5. Konfirmasi permintaan Anda

Opsi 2: Melalui Email

Kirim email ke privacy@wazapin.com dengan:

• Subject: "Request Data Deletion - [Nama Perusahaan/Email Anda]"
• Isi Email:
  • Nama lengkap dan nama perusahaan
  • Email terdaftar di Wazapin
  • Nomor WhatsApp yang terhubung
  • Konfirmasi bahwa Anda ingin menghapus semua data

Opsi 3: Melalui Support Ticket

1. Buka support@wazapin.com
2. Buat ticket baru dengan kategori "Data Privacy"
3. Pilih "Request Data Deletion"
4. Isi form verifikasi identitas
5. Submit ticket

3. Proses Penghapusan Data

3.1 Timeline

• Verifikasi Identitas: 1-2 hari kerja
• Review Permintaan: 1-3 hari kerja
• Penghapusan Data: Hingga 30 hari
• Konfirmasi: Email konfirmasi setelah selesai

3.2 Tahapan Proses

Step 1: Verifikasi (1-2 hari)

Kami akan memverifikasi identitas Anda untuk keamanan. Anda mungkin diminta:

• Konfirmasi via email yang terdaftar
• Verifikasi nomor WhatsApp
• Menjawab pertanyaan keamanan

Step 2: Penutupan Layanan (1-3 hari)

• Suspend akses API
• Hentikan billing dan langganan
• Ekspor data (jika diminta)
• Proses refund (jika applicable)

Step 3: Penghapusan (Hingga 30 hari)

• Hapus data dari production database
• Hapus dari sistem backup
• Hapus dari cache dan temporary storage
• Notifikasi ke third-party integrations

Step 4: Konfirmasi

Anda akan menerima email konfirmasi bahwa data Anda telah dihapus.

4. Konsekuensi Penghapusan Data

Setelah data dihapus:

4.1 Akses Layanan

• ❌ Tidak dapat login ke dashboard
• ❌ API keys tidak berfungsi
• ❌ Tidak dapat mengirim/terima pesan WhatsApp
• ❌ Webhook tidak akan menerima event

4.2 Data & History

• ❌ History pesan dihapus
• ❌ Analytics dan reports tidak tersedia
• ❌ Template messages dihapus
• ❌ Contact lists dihapus

4.3 Billing

• ✅ Langganan otomatis dibatalkan
• ✅ Tidak ada tagihan lebih lanjut
• ⚠️ Invoice lama tetap tersimpan (requirement legal)
• ⚠️ Refund sesuai terms of service

4.4 Third-Party Integrations

• ❌ n8n workflows berhenti
• ❌ Zapier integrations disconnected
• ❌ CRM sync dihentikan
• ⚠️ Data di sistem third-party tidak otomatis terhapus

5. Ekspor Data Sebelum Penghapusan

Kami sangat merekomendasikan untuk mengekspor data Anda sebelum meminta penghapusan:

Data yang Dapat Diekspor:

• Profile dan account information
• Message history metadata (30 hari terakhir)
• Analytics reports
• Contact lists
• Template messages
• Billing history dan invoices

Cara Ekspor Data:

1. Login ke dashboard
2. Buka Settings → Data Export
3. Pilih data yang ingin diekspor
4. Pilih format (JSON, CSV, atau PDF)
5. Klik "Request Export"
6. Download link akan dikirim via email (tersedia 7 hari)

6. Membuat Akun Baru Setelah Penghapusan

Jika Anda ingin menggunakan layanan Wazapin lagi di masa depan:

• ✅ Anda dapat mendaftar akun baru kapan saja
• ✅ Gunakan email dan nomor WhatsApp yang sama (tersedia setelah 90 hari)
• ⚠️ Tidak ada data atau history dari akun lama
• ⚠️ Harus melalui proses verifikasi ulang
• ⚠️ Tidak ada transfer langganan atau kredit dari akun lama

7. Hak Anda Sesuai Regulasi

7.1 GDPR (European Union)

Jika Anda warga negara EU, Anda memiliki "Right to Erasure" (Right to be Forgotten) berdasarkan GDPR Article 17.

7.2 UU PDP Indonesia

Sesuai UU No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi, Anda memiliki hak untuk meminta penghapusan data pribadi.

7.3 Pengecualian

Kami dapat menolak atau menunda penghapusan jika:

• Ada kewajiban hukum untuk menyimpan data
• Ada investigasi fraud atau penyalahgunaan yang sedang berjalan
• Ada sengketa atau klaim hukum yang pending
• Data diperlukan untuk compliance dengan regulasi

8. Pertanyaan dan Dukungan

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang penghapusan data:

9. Kebijakan Retensi Data

Untuk transparansi penuh, berikut periode retensi data kami: