Kebijakan Privasi

Wazapin ("kami", "kita") menghormati privasi Anda dan berkomitmen untuk melindungi data pribadi Anda. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi Anda saat menggunakan layanan WhatsApp Business API kami.

1. Informasi yang Kami Kumpulkan

1.1 Informasi Akun

Ketika Anda mendaftar untuk menggunakan layanan Wazapin, kami mengumpulkan:

• Nama lengkap dan nama bisnis
• Alamat email
• Nomor telepon WhatsApp Business
• Informasi perusahaan (NPWP, alamat, dll)

1.2 Data Penggunaan Layanan

Kami mengumpulkan informasi tentang bagaimana Anda menggunakan layanan kami:

• Log API requests dan responses
• Metadata pesan (waktu, status, tujuan)
• Data penggunaan (jumlah pesan, broadcast, dll)
• Informasi teknis (IP address, browser, device)

1.3 Konten Pesan

Kami tidak menyimpan konten pesan WhatsApp Anda secara permanen. Pesan diproses secara real-time dan hanya disimpan sementara untuk keperluan delivery dan troubleshooting.

2. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda

Kami menggunakan informasi yang dikumpulkan untuk:

• Penyediaan Layanan: Memproses dan mengirim pesan WhatsApp atas nama Anda
• Dukungan Pelanggan: Merespons pertanyaan dan menyelesaikan masalah teknis
• Keamanan: Mencegah fraud, spam, dan penyalahgunaan layanan
• Peningkatan Layanan: Menganalisis penggunaan untuk meningkatkan fitur dan performa
• Komunikasi: Mengirim update layanan, billing, dan informasi penting lainnya
• Compliance: Mematuhi peraturan dan regulasi yang berlaku

3. Bagaimana Kami Membagikan Informasi Anda

Kami tidak menjual data pribadi Anda kepada pihak ketiga. Kami hanya membagikan informasi dalam situasi berikut:

3.1 Dengan Meta/WhatsApp

Sebagai Business Solution Provider (BSP), kami berbagi informasi yang diperlukan dengan Meta/WhatsApp untuk memfasilitasi pengiriman pesan melalui WhatsApp Business API.

3.2 Dengan Penyedia Layanan

Kami menggunakan penyedia layanan pihak ketiga untuk:

• Hosting dan infrastruktur (Cloudflare, AWS, dll)
• Payment processing
• Customer support tools
• Analytics dan monitoring

3.3 Untuk Kepatuhan Hukum

Kami dapat mengungkapkan informasi jika diwajibkan oleh hukum, perintah pengadilan, atau proses hukum lainnya yang berlaku.

4. Penyimpanan dan Keamanan Data

4.1 Lokasi Penyimpanan

Data Anda disimpan di server yang berlokasi di Indonesia dan/atau region Asia Pasifik, dengan backup di multiple locations untuk keamanan dan availability.

4.2 Durasi Penyimpanan

• Data Akun: Selama akun Anda aktif + 12 bulan setelah penutupan akun
• Log API: 90 hari untuk troubleshooting dan analytics
• Billing Data: 7 tahun sesuai peraturan perpajakan
• Konten Pesan: Maksimal 7 hari (untuk retry dan troubleshooting)

4.3 Langkah Keamanan

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan industri standar:

• Enkripsi data in-transit (TLS/SSL)
• Enkripsi data at-rest
• Access control dan authentication
• Regular security audits
• Monitoring dan alerting 24/7
• DDoS protection

5. Hak Anda atas Data Pribadi

Sesuai dengan peraturan perlindungan data yang berlaku, Anda memiliki hak untuk:

5.1 Akses

Meminta salinan data pribadi yang kami simpan tentang Anda.

5.2 Koreksi

Memperbarui atau memperbaiki data pribadi yang tidak akurat atau tidak lengkap.

5.3 Penghapusan

Meminta penghapusan data pribadi Anda. Lihat Kebijakan Penghapusan Data untuk detail.

5.4 Portabilitas

Menerima data Anda dalam format yang terstruktur dan umum digunakan.

5.5 Objection

Menolak pemrosesan data pribadi Anda untuk tujuan tertentu.

Untuk menggunakan hak-hak ini, hubungi kami di: privacy@wazapin.com

6. Cookies dan Tracking

Kami menggunakan cookies dan teknologi tracking serupa untuk:

• Menjaga sesi login Anda
• Mengingat preferensi Anda
• Menganalisis penggunaan website
• Meningkatkan user experience

Anda dapat mengontrol cookies melalui pengaturan browser Anda. Namun, menonaktifkan cookies dapat mempengaruhi fungsionalitas layanan.

7. Privasi Anak-anak

Layanan kami tidak ditujukan untuk anak-anak di bawah 18 tahun. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan informasi pribadi dari anak-anak. Jika Anda yakin kami memiliki informasi anak di bawah umur, hubungi kami segera.

8. Perubahan Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan signifikan akan kami komunikasikan melalui:

• Email ke alamat terdaftar Anda
• Notifikasi di dashboard
• Update di website ini dengan tanggal revisi baru

Penggunaan layanan yang berkelanjutan setelah perubahan berarti Anda menyetujui kebijakan yang diperbarui.

9. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Privasi ini, hubungi kami: