Ketentuan Layanan

Selamat datang di Wazapin. Dengan mengakses dan menggunakan layanan kami, Anda setuju untuk terikat dengan Ketentuan Layanan ("Terms") ini. Harap baca dengan seksama sebelum menggunakan layanan kami.

1. Definisi

• "Wazapin", "kami", "kita": PT Teman Strategi Indonesia dan layanan yang kami sediakan
• "Anda", "Pengguna": Individu atau entitas yang menggunakan layanan Wazapin
• "Layanan": Platform WhatsApp Business API (WABA) dan Baileys yang disediakan oleh Wazapin
• "WABA": WhatsApp Business API resmi dari Meta
• "Baileys": WhatsApp unofficial API untuk fleksibilitas tambahan
• "Dashboard": Panel kontrol online untuk mengelola layanan
• "API": Application Programming Interface untuk integrasi dengan sistem Anda

2. Penerimaan Ketentuan

Dengan menggunakan layanan Wazapin, Anda menyatakan bahwa:

• Anda telah membaca dan memahami Terms ini
• Anda setuju untuk terikat dengan Terms ini
• Anda berusia minimal 18 tahun atau memiliki izin dari orang tua/wali
• Anda memiliki kapasitas hukum untuk membuat kontrak yang mengikat
• Informasi yang Anda berikan adalah akurat dan lengkap

Jika Anda tidak setuju dengan Terms ini, jangan gunakan layanan kami.

3. Layanan yang Disediakan

3.1 Hybrid WhatsApp API

Wazapin menyediakan solusi hybrid yang menggabungkan:

• WABA (Official): WhatsApp Business API resmi dari Meta untuk compliance dan template messages
• Baileys (Unofficial): Untuk fleksibilitas dan fitur tambahan

3.2 Fitur Layanan

• Pengiriman dan penerimaan pesan WhatsApp
• Template messages (WABA)
• Broadcast messaging
• Interactive messages (quick reply, list, buttons)
• Catalog dan product messages
• Webhook notifications
• API access dan dokumentasi
• Dashboard dan analytics
• Integration dengan n8n dan tools automation

3.3 Batasan Layanan

Kami berhak untuk:

• Membatasi rate limit dan quota penggunaan
• Memodifikasi atau menghentikan fitur tertentu
• Melakukan maintenance terjadwal atau darurat
• Mengubah harga dan paket layanan dengan pemberitahuan

4. Pendaftaran dan Akun

4.1 Pembuatan Akun

Untuk menggunakan layanan, Anda harus:

• Membuat akun dengan informasi yang akurat
• Menyediakan nomor WhatsApp Business yang valid
• Melengkapi verifikasi identitas bisnis
• Menyetujui terms of service WhatsApp/Meta

4.2 Keamanan Akun

Anda bertanggung jawab untuk:

• Menjaga kerahasiaan password dan API keys
• Semua aktivitas yang terjadi di akun Anda
• Memberitahu kami segera jika ada akses tidak sah
• Tidak membagikan akses akun kepada pihak ketiga tanpa izin

4.3 Akun Bisnis

Jika Anda mendaftar atas nama perusahaan:

• Anda menjamin memiliki otoritas untuk mengikat perusahaan
• Perusahaan setuju untuk terikat dengan Terms ini
• Anda dan perusahaan bertanggung jawab bersama

5. Penggunaan yang Diizinkan

5.1 Penggunaan Bisnis yang Sah

Layanan kami ditujukan untuk komunikasi bisnis yang sah, termasuk:

• Customer service dan support
• Marketing dan promosi (sesuai aturan WhatsApp)
• Notifikasi transaksional
• Appointment reminders
• Order dan shipping updates

5.2 Kepatuhan terhadap Regulasi

Anda setuju untuk mematuhi:

• WhatsApp Business Policy: Commerce Policy dan Business Policy dari Meta
• Anti-Spam Laws: Tidak mengirim spam atau unsolicited messages
• Data Privacy: GDPR, UU PDP Indonesia, dan regulasi privasi lainnya
• Content Policies: Tidak mengirim konten ilegal atau berbahaya

6. Penggunaan yang Dilarang

Anda TIDAK BOLEH menggunakan layanan untuk:

6.1 Konten Ilegal atau Berbahaya

• ❌ Spam atau unsolicited messages
• ❌ Phishing atau penipuan
• ❌ Malware atau virus
• ❌ Konten pornografi atau dewasa
• ❌ Kekerasan atau hate speech
• ❌ Perjudian atau aktivitas ilegal
• ❌ Pelanggaran hak cipta

6.2 Penyalahgunaan Teknis

• ❌ Scraping atau data harvesting
• ❌ Reverse engineering API
• ❌ DDoS atau serangan cyber
• ❌ Menggunakan bot atau automation yang melanggar TOS WhatsApp
• ❌ Reselling layanan tanpa izin tertulis

6.3 Pelanggaran Privasi

• ❌ Mengirim pesan tanpa consent
• ❌ Menjual atau membeli daftar kontak
• ❌ Mengumpulkan data pribadi tanpa izin

7. Harga dan Pembayaran

7.1 Paket dan Harga

Wazapin menawarkan berbagai paket layanan dengan harga yang berbeda. Harga dapat berubah dengan pemberitahuan 30 hari sebelumnya.

7.2 Billing

• Metode Pembayaran: Transfer bank, kartu kredit, e-wallet
• Billing Cycle: Bulanan atau tahunan (sesuai paket)
• Invoice: Dikirim via email setiap periode billing
• Pajak: Harga belum termasuk PPN 11%

7.3 Pembayaran Terlambat

Jika pembayaran terlambat:

• Grace period 7 hari setelah due date
• Layanan di-suspend setelah grace period
• Data dihapus setelah 30 hari sejak suspension
• Denda keterlambatan 2% per bulan

7.4 Refund Policy

• Trial Period: 14 hari money-back guarantee (paket berbayar pertama)
• Pro-rated Refund: Tersedia untuk upgrade/downgrade mid-cycle
• No Refund: Untuk pelanggaran TOS atau suspension
• Processing Time: 7-14 hari kerja setelah approval

8. Intellectual Property

8.1 Kepemilikan Wazapin

Kami memiliki semua hak atas:

• Platform dan software Wazapin
• API dan dokumentasi
• Logo, trademark, dan branding
• Dashboard dan interface design

8.2 Kepemilikan Anda

Anda tetap memiliki semua hak atas:

• Konten pesan yang Anda kirim
• Data pelanggan Anda
• Brand dan intellectual property Anda

8.3 License to Use

Dengan menggunakan layanan, Anda memberikan kami license terbatas untuk:

• Memproses dan mengirim pesan Anda
• Menyimpan data sementara untuk delivery
• Menampilkan brand Anda dalam konteks layanan

9. Service Level Agreement (SLA)

9.1 Uptime Guarantee

• Target Uptime: 99.5% per bulan
• Planned Maintenance: Notifikasi 48 jam sebelumnya
• Downtime Compensation: Service credit jika SLA tidak terpenuhi

9.2 Support

• Response Time: 24 jam (business days)
• Channels: Email, ticket system, WhatsApp
• Priority Support: Tersedia untuk paket Enterprise

9.3 Exclusions

SLA tidak berlaku untuk downtime yang disebabkan oleh:

• Masalah di sisi WhatsApp/Meta
• Force majeure (bencana alam, perang, dll)
• Tindakan atau kelalaian Anda
• Masalah internet atau infrastruktur pihak ketiga

10. Liability dan Disclaimers

10.1 Disclaimer

Layanan disediakan "AS IS" tanpa warranty. Kami tidak menjamin:

• Layanan akan bebas error atau uninterrupted
• Semua pesan akan terkirim 100%
• WhatsApp tidak akan mengubah policy mereka
• Integrasi dengan tools pihak ketiga akan selalu berfungsi

10.2 Limitation of Liability

Wazapin tidak bertanggung jawab atas:

• Lost revenue atau business opportunity
• Data loss (backup adalah tanggung jawab Anda)
• Indirect atau consequential damages
• Tindakan atau konten dari pengguna lain
• Masalah di sisi WhatsApp/Meta atau pihak ketiga

10.3 Maximum Liability

Tanggung jawab maksimal kami terbatas pada jumlah yang Anda bayarkan untuk layanan dalam 12 bulan terakhir, atau Rp 10.000.000 (mana yang lebih rendah).

11. Penangguhan dan Penghentian

11.1 Oleh Wazapin

Kami dapat menangguhkan atau menghentikan layanan jika:

• Anda melanggar Terms ini
• Pembayaran tertunggak
• Ada aktivitas mencurigakan atau illegal
• Permintaan dari otoritas hukum
• Untuk melindungi keamanan platform

11.2 Oleh Anda

Anda dapat menghentikan layanan kapan saja dengan:

• Membatalkan langganan melalui dashboard
• Memberikan notice 30 hari untuk kontrak tahunan
• Melunasi semua tagihan yang ada

11.3 Efek Penghentian

• Akses ke layanan dihentikan
• Data akan dihapus sesuai retention policy
• Tidak ada refund untuk sisa periode (kecuali pelanggaran dari kami)

12. Perubahan Terms

Kami dapat mengubah Terms ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan:

• Diumumkan via email 30 hari sebelumnya
• Ditampilkan di website dengan tanggal update
• Berlaku setelah periode notice

Penggunaan layanan yang berkelanjutan setelah perubahan berarti Anda menyetujui Terms yang baru.

13. Hukum yang Berlaku

13.1 Jurisdiksi

Terms ini diatur oleh hukum Republik Indonesia.

13.2 Penyelesaian Sengketa

Setiap sengketa akan diselesaikan melalui:

1. Negosiasi: Upaya resolusi secara musyawarah (30 hari)
2. Mediasi: Mediasi oleh pihak netral jika diperlukan
3. Arbitrase: Arbitrase di Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI)
4. Pengadilan: Pengadilan Negeri Jakarta Selatan sebagai pilihan terakhir

14. Ketentuan Umum

14.1 Entire Agreement

Terms ini, bersama dengan Privacy Policy dan dokumen terkait, merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan Wazapin.

14.2 Severability

Jika ada bagian dari Terms ini yang tidak valid, bagian lainnya tetap berlaku.

14.3 Waiver

Kegagalan kami untuk menegakkan hak tidak berarti kami melepaskan hak tersebut.

14.4 Assignment

Anda tidak dapat mengalihkan hak atau kewajiban Anda tanpa persetujuan tertulis kami.

14.5 Force Majeure

Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan layanan karena keadaan di luar kendali kami.

15. Kontak

Untuk pertanyaan tentang Terms ini atau layanan kami: